A VESTCASA segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo todos os direitos previstos em lei.
Todas as solicitações passam por análise da nossa equipe de atendimento, que retornará em até 48 horas úteis com as orientações necessárias.
O prazo total de resolução pode variar de acordo com fatores como:
disponibilidade de estoque
logística de coleta e entrega
tipo de produto
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso precise devolver um produto, você pode solicitar nos seguintes casos:
Produto em desacordo com o pedido
Produto com avaria no transporte
Produto com defeito de fabricação
Arrependimento da compra
Prazo para solicitar
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução
Produto sem uso
Na embalagem original
Com todos os itens e acessórios
Como solicitar
A solicitação deve ser feita pelo nosso canal de atendimento:
lojaonline@sacvestcasa.com.br
lojaonline2@sacvestcasa.com.br
Importante
Se identificar avaria no momento da entrega, recuse o recebimento e informe o motivo na nota fiscal.
Caso já tenha recebido, entre em contato enviando fotos do produto e da embalagem.
A troca pode ser solicitada nos seguintes casos:
Produto em desacordo com o pedido
Produto com avaria ou defeito
Prazo
Até 7 dias corridos após o recebimento
Opções de troca
Mesmo produto
Outro produto de mesmo valor
Produto de menor valor (diferença em crédito)
Produto de maior valor (pagamento da diferença)
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, daremos andamento à troca.
Frete na troca
Em casos de defeito ou erro: sem custo para o cliente
Em outros casos: o frete pode ser cobrado
Não serão aceitos produtos:
Fora do prazo de 7 dias
Com sinais de uso, montagem ou danos por mau uso
Sem embalagem original
Danificados por transporte ou montagem contratados pelo cliente
Compras realizadas no site não podem ser trocadas diretamente nas lojas físicas.
Para esses casos, o atendimento deve ser feito exclusivamente pelo canal online.
Antes do envio: pode ser solicitado a qualquer momento
Após envio: será tratado como devolução
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso
Cartão de crédito
Solicitação feita em até 4 dias úteis após análise
O valor pode aparecer em até 2 faturas subsequentes
Boleto ou transferência
Depósito em conta em até 30 dias úteis
O estorno só será realizado após a devolução do produto
O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada
O prazo total pode chegar a até 30 dias, considerando análise e processamento
A Vestcasa se reserva o direito de não aceitar devoluções ou trocas de produtos com indícios de uso ou fora das condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
lojaonline@sacvestcasa.com.br
