A VESTCASA entrega na minha cidade?
Sim, realizamos entregas para todo o Brasil.
Importante: atualmente, a entrega de sofás está disponível apenas para a região Sudeste.
Como funciona a entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido é enviado via Correios ou transportadora parceira.
As entregas são realizadas em horário comercial e podem ser recebidas por terceiros autorizados no local.
No ato do recebimento, é essencial conferir a integridade da embalagem e do produto junto ao entregador. Em caso de avaria visível, recuse a entrega e entre em contato com nosso atendimento.
Qual o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o produto e a região de entrega.
Você pode consultar essa informação diretamente na página do produto, ao inserir seu CEP.
Quantas tentativas de entrega são realizadas?
As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido pode retornar ao nosso centro de distribuição.
Quais são as formas de pagamento?
Trabalhamos com pagamento seguro via Getnet:
Cartão de crédito (em até 10x sem juros, parcela mínima de R$50,00)
Boleto bancário
PIX
Após a aprovação, você receberá um e-mail de confirmação.
Como acompanhar meu pedido?
Acesse “Minha Conta” > “Pedidos” em nosso site para acompanhar o status.
Você também receberá atualizações por e-mail em cada etapa:
aprovação, faturamento, envio e entrega, incluindo o código de rastreio.
Posso alterar meu pedido após a compra?
Caso o pedido ainda não tenha sido faturado, é possível solicitar alterações ou cancelamento.
Entre em contato o quanto antes pelo e-mail:
lojaonline@sacvestcasa.com.br ou lojaonline2@sacvestcasa.com.br
A VestCasa realiza içamento?
Não realizamos içamento.
Recomendamos verificar previamente medidas de portas, elevadores e acessos antes da compra. A entrega é feita até a portaria ou entrada do imóvel.
A VestCasa oferece serviço de montagem?
Sim! Contamos com parceiros especializados em montagem.
Você pode incluir o serviço diretamente no checkout do site, mediante valor adicional.
O que fazer se meu pedido chegar com avaria ou defeito?
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail:
lojaonline@sacvestcasa.com.br ou lojaonline2@sacvestcasa.com.br
Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
Nossa equipe orientará sobre troca ou solução adequada.
Posso devolver o produto se não gostar?
Sim. Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições:
Produto sem uso
Na embalagem original
A solicitação deve ser feita via e-mail.
Como cancelar minha compra?
Boleto não pago: cancelamento automático após vencimento
Cartão: solicitar cancelamento após aprovação do pagamento
Solicitações devem ser feitas pelo e-mail de atendimento:
lojaonline@sacvestcasa.com.br ou lojaonline2@sacvestcasa.com.br
Quais são as opções de reembolso?
Após a confirmação da devolução, você poderá optar por:
Vale crédito
Recebido por e-mail para uso no site.
Estorno no cartão
Solicitado em até 4 dias úteis após o recebimento do produto em nosso CD.
O prazo de visualização depende da operadora do cartão (até 2 faturas).
Depósito bancário
Para pagamentos via boleto, realizado em até 30 dias úteis após a devolução.
Acompanha nota fiscal?
Sim. Todos os pedidos são enviados com nota fiscal eletrônica.
Ainda tem dúvidas?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato pelo e-mail:
lojaonline@sacvestcasa.com.br ou lojaonline2@sacvestcasa.com.br
