1. Informações gerais sobre a entrega
Antes de finalizar sua compra, verifique as dimensões do produto e certifique-se de que o acesso ao local de entrega (portas, elevadores, escadas e corredores) permite a passagem do item.
A VESTCASA não se responsabiliza por situações em que o produto não possa ser entregue por limitações de acesso, como:
Não caber em elevadores
Mais de três lances de escada
Passagens estreitas
Necessidade de içamento ou desmontagem
Quaisquer custos adicionais nesses casos serão de responsabilidade do cliente.
2. Regras de entrega
A entrega será realizada apenas para maiores de 18 anos, mediante apresentação de documento de identificação.
Não é permitido à transportadora:
Entrar no interior do imóvel
Realizar içamento ou qualquer meio alternativo de entrega
Fazer instalação ou montagem do produto
Abrir a embalagem no momento da entrega
Entregar em endereço diferente do informado no pedido (DANFE)
Entregar a menores de idade ou sem identificação
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega varia de acordo com:
Região (CEP)
Produto escolhido
Disponibilidade em estoque
O prazo informado no site passa a contar após a confirmação do pagamento.
Produtos à pronta entrega possuem prazos menores, enquanto itens de fornecedores parceiros podem ter prazos mais longos.
4. Cálculo do frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base em:
CEP de entrega
Peso e cubagem do produto
Valor do pedido
Nosso sistema seleciona automaticamente a melhor transportadora, considerando prazo e custo-benefício.
Após o envio, você receberá os dados da transportadora e o código de rastreio para acompanhamento.
5. Tentativas de entrega
As transportadoras realizam, em geral, até 3 tentativas de entrega.
Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
6. Nota fiscal e documentação
Todos os pedidos são enviados com Nota Fiscal.
Para entregas fora do estado de São Paulo, pode acompanhar a mercadoria a guia GNRE (Guia Nacional de Recolhimento de Tributos Estaduais).
Esse documento é obrigatório por lei e já estará quitado pela Vestcasa, não sendo necessário qualquer pagamento adicional pelo cliente.
7. Montagem e içamento
A VestCasa oferece serviço de montagem por meio de parceiros especializados.
Caso deseje, você pode incluir o serviço no momento da compra, mediante custo adicional.
Não realizamos serviço de içamento.
Recomendamos verificar previamente as dimensões do produto e as condições de acesso ao local (portas, elevadores, escadas), garantindo que a entrega e a montagem possam ser realizadas sem imprevistos.
8. Condições importantes
Ao receber o produto, recomendamos conferir a embalagem e a integridade da mercadoria no ato da entrega.
Em caso de avaria visível, recuse o recebimento e entre em contato com nosso atendimento.
